Как жителям Подмосковья пожаловаться на плохое обслуживание в поликлинике

Фото: riamo.ru
Не получилось записаться к врачу, большая очередь, не выдают рецепт – на все эти проблемы можно пожаловаться через Интернет.

riamo.ru

«Добродел»

©  РИАМО ,  Александр Манзюк

На  портале  проводится прием жалоб от жителей Подмосковья, в том числе и по учреждениям здравоохранения. 

Чтобы оставить обращение, после регистрации через e-mail, необходимо нажать на кнопку слева «Создать жалобу», над окном для ввода текста выбрать категорию «Медицина», затем подкатегорию. Список тем довольно обширный. Так, тут можно пожаловаться на хамство медперсонала, проблемы с выдачей питания на молочной кухне, необоснованные платные услуги или плохой ремонт в поликлинике. Введя текст сообщения, нужно выбрать адрес поликлиники. 

Еще одна полезная функция (например, на московском портале «Наш город» такой нет): можно получать рассылку с жалобами других пользователей портала, касающихся данного медучреждения.

Сообщения проходят модерацию в течение двух дней, после чего ответственные органы публикуют либо отчет о решении проблемы, либо указывают необходимый для этого срок. Пользователь может подтвердить или опровергнуть устранение недочета.

Кроме того, на «Доброделе» можно оценить качество государственных услуг или проголосовать по той или иной проблеме (на текущий момент открытых голосований по поликлиникам нет). Также для удобства пользователей работает мобильное приложение.

 

Минздрав РФ

©  РИАМО ,  Николай Корешков

Если вашу жалобу по каким-либо причинам игнорируют или нарушения устранены некачественно, можно обратиться в вышестоящую инстанцию. На  сайте  министерства здравоохранения РФ есть возможность отправки электронных обращений граждан. В форме нужно указать ФИО заявителя, изложить суть проблемы, можно прикрепить фото, указать свой регион (в данном случае Московская область) и выбрать вариант получения ответа на ваше обращения (проще всего по электронной почте).

Согласно закону №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской федерации», рассмотрение жалоб происходит в течение 30 дней с момента регистрации. Обращению присваивается регистрационный номер. 

Письменные обращения принимаются по адресу: г. Москва, Рахмановский  пер., д. 3, ГСП-4, 127994, а информацию о регистрации жалобы дают по телефону: +7 (495) 627-29-93, с понедельника по четверг с 09.00 до 18.00, в пятницу с 09.00 до 16.45, обеденный перерыв с 12.00 до 12.45. Отдел по работе с обращениями граждан: (495) 627-24-00 доб. 1030.

Здесь  также можно пройти опрос о качестве медицинской помощи, оказанной в поликлинике.

 

Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения (Росгосздравнадзор)

©  РИАМО

Можно обратиться на «горячую линию» Росгосздравнадзора по телефону: 8-800-500-18-35 или отправить электронное сообщение на  сайте . Для этого внизу надо выбрать кнопку «Подача обращений для физических лиц», далее заполнить стандартную форму (фамилия, имя, отчество, контактные данные, суть проблемы).

Рассмотрение происходит согласно закону № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Здесь же, на сайте, введя номер вашего обращения, можно отследить его судьбу. 

Адрес для письменных обращений граждан: Москва, Славянская площадь, д. 4, стр. 1, 109074. Справочные телефоны: +7 (495) 698-45-38, +7 (499) 578-02-30.

 

Поликлиника

©  РИА Новости ,  Руслан Кривобок

Можно направить жалобу и непосредственно в поликлинику, где вы столкнулись с проблемой. Для начала нужно найти сайт поликлиники в Интернете, затем оставить свое сообщение, заполнив стандартную форму (имя, фамилия, адрес электронной почты). Рассмотрение обращений регулируется тем же №59-ФЗ, все жалобы направляются главному врачу медучреждения. Если на сайте нет формы для обращения, можно отправить его по почте на имя главврача.

 

Яна Колодина   (РИАМО)

 
По теме
 
Случайный выстрел - Истринские ВСети В Истре сотрудник полиции в результате неосторожного обращения с оружием ранил коллегу,
23.10.2018 Истринские ВСети
Безбрежное море пшеницы - Красное знамя Вера Осиповна Шевченко (в замужестве Ефремова) родилась в 1935 году в Белоруссии.
22.10.2018 Красное знамя
Девушка погибла под ковшом  - Газета Вперёд Областной следственный комитет сообщил о смерти 22-летней девушки.  Сотрудница предприятия, как нам стало известно, одного из ООО на Птичке, погибла во время погрузки птиц в ковш трактора.
23.10.2018 Газета Вперёд
Проект Морозовского клуба «Городские экспедиции» направлен на исследование отдельных мест и целых исторических объектов, которые находятся в стороне от привычных маршрутов ореховозуевцев,
23.10.2018 Орехово-Зуевская правда
В Шаховской прошли хоккейные выходные - Шаховские вести В Шаховской прошли хоккейные выходные Как рассказал корреспондентам газеты «Шаховские вести» старший инструктор ледовой арены «Кристалл» А. РЯЗАНЦЕВ, все новые команды вступают в первенство г.о.
23.10.2018 Шаховские вести
Шаховчане вернулись со спортивными победами Как рассказал корреспондентам газеты «Шаховские вести» тренер по дзюдо Шаховского детского оздоровительного комплекса В. КУЗИН,
23.10.2018 Шаховские вести
Рубрика «Блиц – интервью» «Есть претензии!» - так, судя по всему, небезосновательно говорят некоторые пассажиры о работе Мострансавто.
23.10.2018 Коломенская правда
Профилактическое мероприятие «Осенние каникулы» стартует 22 октября - Пущинская среда За 9 месяцев 2018 года на дорогах Московской области зарегистрировано 405 дорожно-транспортных происшествий с участием детей в возрасте до 16 лет, в которых 14 детей погибли и 448 получили травмы различной степени тяжести.
22.10.2018 Пущинская среда
Продолжается реализация программы губернатора Московской области Андрея Воробьев «Чистая вода» в городском округе Орехово-Зуево, первый этап — подключение к Восточной системе водоснабжения — завершился в 2017 году,
23.10.2018 Орехово-Зуевская правда
Исполняющий обязанности главы Солнечногорского района Владимир Слепцов 22 октября проверил готовность коммунальной техники к осеннее-зимнему сезону.
23.10.2018 Газета Сенеж